Política de devoluciones

Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.

Si no estás satisfecho con los artículos que pediste, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las piezas correctas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.

  2. Se evidencia un manejo normal del producto; la rotura por manipulación descuidada queda excluida.

  3. Los productos para los que la higiene es importante deben haberse limpiado minuciosamente antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. El producto se encuentra defectuoso inmediatamente al recibirlo.

  5. Tenemos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.

  6. Una devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, la devolución será confirmada oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:

  • Envía un correo electrónico a: info@antonias-atelier.com

  • Asegúrate de que el correo incluya lo siguiente:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud de devolución

    • Foto del producto en caso de rotura

    • Nombre + apellido del cliente

    • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto contigo y te daremos la dirección de devolución.
Nunca envíes la devolución al remitente, te enviaremos la dirección correcta después de que nos la solicites.
Tú, como cliente, eres responsable de los gastos de envío de la devolución.

ANTONIA'S ATELIER

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición si es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional:

A. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento

El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero distinto del transportista designado por ti recibió o aceptó los bienes finales.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan.
Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, de modo que un reembolso no es posible hasta la recepción de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) tu decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hayamos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Cancelación de envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los bienes ya están en camino hacia ti, la cancelación no es posible. Por favor, espera hasta que recibas los bienes y luego devuélvelos. Por supuesto, puedes informarnos previamente sobre tu cancelación.

Para garantizarte la devolución lo más rápida posible, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de ti, excepto los gastos de envío (salvo los costos adicionales resultantes de que hayas elegido un tipo de entrega diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario contigo; en ningún caso se te cobrará por este reembolso.